Foire aux questions.
Livraison, délais, allergies, paiement — les réponses aux questions qu'on me pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-moi.
Je livre à Trois-Rivières et dans les municipalités environnantes — la zone exacte est vérifiée automatiquement par code postal au moment de la commande. Si vous n'êtes pas certain·e d'être dans ma zone, écrivez-moi avant de commander : je confirme rapidement. Le retrait sur place est aussi possible ; l'adresse exacte vous est communiquée une fois la commande confirmée.
Pour une commande à la carte, je confirme la disponibilité et l'heure de retrait ou de livraison sous 24 à 48h après réception de votre demande. Pour un événement traiteur, comptez au moins 7 jours de préavis, et au moins 3 semaines pour les groupes de 50 invités et plus — le temps qu'il me faut, seule, pour bien m'organiser. En période chargée (fêtes, été), plus de marge est toujours bienvenue.
Voir le menu de la semaine ›Oui, systématiquement. Je vous demande de préciser toute allergie ou restriction au moment de la commande — ces informations me servent uniquement à adapter vos plats et ne sont ni conservées au-delà du nécessaire, ni partagées à qui que ce soit. Pour certains allergènes majeurs, je ne peux pas garantir une cuisine 100% exempte de traces croisées : on en discute ensemble avant de confirmer.
Pour la boutique en ligne (sauces et marinades), aucun minimum. Pour une commande à la carte destinée à un groupe, je préfère un minimum de 4 portions par plat commandé — ce n'est pas bloquant sur le site, mais je vous recontacterai pour en discuter si votre commande est plus petite. Pour un événement traiteur, le minimum dépend du nombre d'invités et du menu choisi — on en discute lors de votre demande de devis.
Voir la boutique ›Les sauces et marinades sont des produits périssables. Une fois la commande expédiée ou livrée, je ne peux pas l'annuler ni la reprendre, sauf si un produit arrive défectueux ou endommagé — dans ce cas, écrivez-moi avec une photo et je trouve une solution.
Oui, jusqu'à 48h avant l'heure de retrait ou de livraison prévue, sans frais. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée.
Un acompte de 30% du montant estimé est demandé pour réserver votre date ; le solde est réglé après l'événement. En cas d'annulation à moins de 7 jours de l'événement, l'acompte n'est pas remboursable. Les annulations à plus de 7 jours donnent droit à un remboursement de l'acompte moins les frais déjà engagés.
Demander un devis ›Le paiement par carte (Stripe) ou par virement Interac. Pour les événements, l'acompte de 30% et le solde peuvent tous les deux être réglés par l'un ou l'autre de ces moyens.
Non, pas actuellement. En tant que petite fournisseuse au sens des lois fiscales québécoises (moins de 30 000$ de revenus annuels), je ne suis pas tenue de percevoir la TPS et la TVQ, donc elles ne sont pas ajoutées à vos commandes pour le moment.
Écrivez-moi directement à bonjour@saveursnaija.ca ou via la page Contact — je réponds personnellement, généralement sous 24 à 48h.