Livraison & retours.
Les conditions varient selon ce que vous commandez — boutique, à la carte ou traiteur événementiel. Voici comment ça fonctionne, clairement.
Zone de livraison
Je livre à Trois-Rivières et dans les municipalités environnantes. Le retrait sur place à Trois-Rivières est aussi possible pour toutes les commandes ; l'adresse exacte est communiquée une fois votre commande confirmée. Si vous habitez à l'extérieur de ce secteur, écrivez-moi avant de commander — je vous dirai honnêtement si je peux vous livrer.
Pots de sauces et marinades
Livraison gratuite dès 75$ d'achat ; sous ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon votre adresse.
Ce sont des produits alimentaires périssables. Une fois la commande expédiée ou livrée, je ne peux pas reprendre les pots ni les rembourser pour un simple changement d'avis.
En revanche, si un pot arrive endommagé, défectueux ou non conforme à ce qui a été commandé, écrivez-moi avec une photo dans les 48h suivant la réception : je le remplace ou vous rembourse, selon la situation.
Commander un repas
Chaque commande à la carte est confirmée personnellement par mes soins sous 24 à 48h — je valide la disponibilité, l'heure de retrait ou de livraison, et les allergies mentionnées.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais jusqu'à 48h avant l'heure de retrait ou de livraison prévue. Passé ce délai, les plats sont déjà en préparation et la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.
Mariages, fêtes, événements
Un acompte de % du montant estimé est demandé pour réserver votre date. Le solde est réglé après l'événement, une fois le service rendu.
Chargement de la politique d'annulation à jour…
Les détails exacts de la politique d'annulation vous sont communiqués avec votre devis. Pour toute question avant de commander, écrivez-moi.
Cette politique est la même pour tous mes clients événementiels. Si votre situation est particulière, parlons-en : je reste raisonnable au cas par cas.
Paiement et taxes
Le paiement se fait par carte (Stripe) ou par virement Interac, selon votre préférence — pour la boutique comme pour les acomptes et soldes d'événements.
En tant que petite fournisseuse au sens des lois fiscales québécoises, je n'applique pas la TPS ni la TVQ sur mes commandes actuellement.